O cliente está sempre certo, mesmo quando está realmente errado. Mas, nos negócios, os clientes impulsionam o crescimento da empresa, por isso é importante garantir que todo encontro com a marca e seus representantes leve a uma experiência positiva. É impossível agradar a todos o tempo todo, então você pode esperar encontrar alguns obstáculos ao longo do caminho. Antecipe esses incidentes e esteja preparado para agir rapidamente para diminuir a situação e trabalhar para garantir que um cliente chateado seja atendido. Comece com uma carta de desculpas que reafirma o problema objetivamente. Reconheça o papel da empresa na situação, mas, por motivos de responsabilidade, expresse sua responsabilidade com cautela e positividade. Informe ao cliente que revisar suas políticas e procedimentos para evitar situações semelhantes será uma prioridade. Ofereça ao cliente algo tangível para compensar o inconveniente: um presente grátis, um cupom de desconto para a próxima compra ou um reembolso total de seus custos.



Quando o cliente reclama de problemas com mercadorias

  • Lamentamos saber dos seus problemas com o nosso (nome do produto, incluindo marca, modelo), que foi adquirido de (nome da loja, site on-line) em (data). O (produto) é o resultado de anos de planejamento e testes de mercado, mas entendemos que falhas ocorrem. Lamentamos sinceramente que nosso produto não atendeu às suas expectativas e pelo inconveniente. Enquanto apoiamos nossos produtos, agradecemos o feedback de clientes como você, que reservam um tempo para nos informar sobre quaisquer áreas de melhoria que devemos observar para continuar aprimorando nossos serviços. Estamos enviando um cartão-presente no valor de US $ 20 que você pode usar na sua próxima compra on-line ou em qualquer uma de nossas lojas. Estamos ansiosos para fazer mais negócios com você no futuro.

Quando o cliente reclama de problemas de serviço

  • Em nome de (nome da empresa), gostaríamos de pedir desculpas por não atingir nossos próprios padrões de serviço. Nossa empresa foi construída com a premissa de que os clientes sempre deveriam vir em primeiro lugar; portanto, quando nossa equipe falhou em resolver suas preocupações com uma conclusão produtiva em (data do incidente), e você foi obrigado a esperar vários dias por uma resposta, era indesculpável quebra de nosso sistema de comunicação. Nossa equipe se reunirá para discutir esse problema, entre outros, para determinar onde nosso processo foi interrompido e para garantir que possamos impedir que esse incidente ocorra novamente. Compartilharei uma cópia de suas anotações e gostaria muito de receber mais comentários de você, caso tenha mais informações para compartilhar. Minha linha direta é (número de telefone) ou posso ser contatada em (endereço de e-mail). Também designei meus melhores profissionais (nome do serviço) para lidar com o seu caso. Eles entrarão em contato para marcar uma consulta de acordo com sua conveniência, para que possamos trabalhar para corrigir esta situação de maneira satisfatória. O serviço será gratuito.


Lidar com clientes empresariais

  • Você é um cliente valioso de (nome da empresa) há vinte anos e valorizamos verdadeiramente o seu negócio. Nossas empresas passaram pelos ciclos de alta e baixa da economia e continuamos a prosperar. Temos orgulho de ser seus parceiros em crescimento. No entanto, parece que chegamos a um impasse no último lote de pedidos de (nome dos produtos). Não era nossa intenção alterar o processo de pedido e manuseio no meio do caminho. Como cliente de longa data, você deveria ter recebido preferência. Pedimos desculpas pela supervisão. Iniciamos um sistema STAR para identificar nossos clientes mais valiosos, dos quais você é um, para que nossos solicitadores não cometerão esse erro novamente. Enquanto isso, nossa equipe está acelerando seu pedido e foi instruída a aplicar 20% de desconto FOB neste pedido. Esperamos muitos anos de parceria com você.
  • 8 exemplos de cartas de desculpas ao cliente
  • Amostras formais de cartas de desculpas

Business apology letter featured

dobranoc dla kogoś wyjątkowego

Amostras de carta de desculpas de negócios

  • Caro senhor / senhora, Eu, em nome de nossa empresa, gostaria de me desculpar sinceramente pelo infeliz infortúnio que aconteceu quando se trata de nossos serviços há alguns dias. Sabemos que não fomos capazes de concluir a tarefa que nos foi dada no período estabelecido e, por isso, pedimos desculpas completamente. Profissionalismo é um valor pelo qual nos esforçamos, e o primeiro passo para conseguir isso, no nosso caso, seria reconhecer nosso erro e oferecer a você não apenas um reembolso, mas realmente cumprir nossa tarefa gratuitamente, para que continuemos atentos. bons termos com um cliente tão confiável, na esperança de que você ignore um erro tão pequeno e continue usando nossos serviços no futuro. Você pode julgar pela boa reputação de nossa empresa, que erros como esses não acontecem com muita frequência, e é por isso que estou em posição de prometer que nada semelhante acontecerá no futuro se você nos der uma chance e continuar usando Nossos serviços.
  • Prezado (a) senhor (a), Estive na posição infeliz de aprender sobre sua recente experiência desagradável com um de nossos produtos. Como é algo que normalmente não acontece, decidi tratar pessoalmente do assunto. Em primeiro lugar, declaramos muitas vezes que a qualidade é o que buscamos, mas você precisa entender que erros podem acontecer. É natural que exista um produto defeituoso entre os que estão funcionando perfeitamente bem e agradaram muitos clientes desde o seu lançamento. Mas não estamos apenas trabalhando para fazer alguns clientes felizes. O lema da nossa empresa é que ninguém deixa nossas instalações insatisfeitas. Assim, não só estou oferecendo a você um novo produto pronto para uso, para substituir o defeituoso, mas também estou oferecendo a você um desconto de 25% em sua próxima compra na nossa loja, para pedir desculpas pelo inconveniente que causamos a você .
  • Exemplo de cartas de desculpas para o chefe
  • Dir Sir / Madame, eu sei que seu contato recente com nossa empresa o deixou insatisfeito, devido a algum comportamento não profissional exercido nas instalações da empresa. Eu tenho que informá-lo que a pessoa responsável por esse comportamento não faz mais parte da nossa empresa e foi exonerada devido a ações que não estão em conformidade com os padrões da empresa. Gostaria de me desculpar sinceramente pelo inconveniente que causamos a você e gostaria de oferecer algo que, esperançosamente, o compensaria. Estamos oferecendo um desconto de 25% para as próximas 3 compras em nossa loja, independentemente do item que você escolher. Esperamos que isso seja suficiente para você ignorar esse tipo de comportamento, pois sentimos que não é adequado para uma empresa que apóia o profissionalismo até o fim. Continuamos verificando minuciosamente nossa equipe para garantir que tenhamos o melhor pessoal disponível em seus serviços, mas às vezes erros são inevitáveis ​​pela natureza humana. Mas esperamos que você possa continuar nos escolhendo para suas próximas compras e ignorar esse incidente.

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